Dalam membuat keputasan seorang manajer memerlukan suatu proses atau langkah-langkah untuk menghasilkan sebuah keputasan terbaik dengan indikator-indikator yang telah ditentukan sebelumnya. Proses pembuatan keputusan tersebut memiliki beberapa langkah antara lain:
- Mengidentifikasi Masalah
Masalah yaitu perbedaan antara kondisi yang ada dengan yang diinginkan. Identifikasi masalah bersifat subjektif artinya apa yang dianggap manajer sebagai masalah mungkin tidak dianggap masalah bagi manajer lainnya. Selain itu manajer yang menyelesaikan masalah yang salah dengan baik sangat mungkin sama buruknya dengan manajer yang bahkan tidak mengenali suatu masalah dan tidak melakukan apa-apa.